Buenas; conversando con un amigo, me contó una situación que me llamó la atención, y ya que no me gusta quedarme con la sensación que gente abusiva y conchuda pretenda aprovecharse del trabajo de otros con engaños. Quisiera saber como resolver legalmente una situación como esta, y poder aconsejarle algo gracias a ustedes. El caso es el siguiente; mi amigo repara relojes, y ha completado la reparación de un buen reloj gastando tiempo y dinero, lo ha controlado por una semana y todo estaba bien, lo entrego, le pagaron, hasta ahí todo bien, sin embargo el cliente se lo llevo y al siguiente día regresa diciendo que su reloj no está a la hora (y efectivamente no estaba a la hora, pero si estaba funcionando), entonces le dieron garantía, volvieron a hacerle un proceso correspondiente y fue controlado esta ves por dos días, Y TODO BIEN el reloj funciona y no se atrasa, así que nuevamente le entregaron el reloj al señor, y este tipo vuelve una ves más con el reloj funcionando pero sin el reloj a la hora, esta vez exigiendo que le devuelvan el dinero porque supuestamente su reloj se atrasa. Mi amigo está seguro que este señor quiere la reparación gratis y encima su dinero, y que para esto este individuo lo que hace es cambiarle la hora a su reloj para luego ir a reclamar como si el reloj estuviera mal reparado, ya que para eso el se encarga de hacerle un control de precisión a sus trabajos, y que no es posible que algo que controla el personalmente por tantos días y funcione muy bien, en manos del cliente si tenga "supuestos fallos". Y menos que sea sólo por tema de "retraso", ya que cambiarle la hora a un reloj es algo sencillo. La pregunta es simple; ¿como comprobar legalmente que el reloj si funciona correctamente? ... ¿un notario tal ves? ¿cuanto cobra? ¿que se debería hacer para que un conchudo no se la lleve gratis en base a mentiras?. Mi amigo está controlando el reloj nuevamente y ya van 3 días en que el reloj no presenta ningún retraso, pero si este tipo vuelve con las mismas ... ¿Que harían ustedes, o como la ley resolvería este caso? ... como se puede confirmar legalmente que el reloj funciona sin problemas y que es un intento de fraude.
Para este tipo de personas yo haria funcionar el reloj con un cronometro al lado y lo hacia esperar(solo por joder) o sino lo hacia regresar.
Con las disculpas del caso, la Ley solo interviene cuando se agreden bienes jurídicos de interés relevante o cuando afecte directamente a la sociedad, en este tipo de problemas no interviene el derecho, ahora, si te agrede físicamente por consecuencia del hecho comentado, ahí si puede intervenir la Ley. Lo único que debe hacer tu amigo, es no aceptar más el reloj, y afirmar que el reloj salió funcionando del establecimiento y que no hay derecho a reclamo.
Y el cliente fraudulento puede denunciar al centro de servicio técnico alegando que se le ha reparado mal el reloj, y que no se le quiere hacer valer la garantía o devolución de su dinero? ...
para estos casos primero se tiene que agotar la via administrativa (indecopi) luego recien se puede pretender una demanda por daños y 7o perjuicios,,, la ley si ampara estos casos a si sea de 1 nuevo sol primero fijarse firmaron algún contrato.. si es a si pues en el contrato dirá el tipo de servicio a realizarse. (reparación) , si tiene garantía pues verificar que todo el servicio esta optimo (repuestos nuevos ), si el producto reparado fue entregado pues escapa de su responsabilidad... lo que puede hacer el señor es ir y quejarse en indecopi,,, lo cual ellos verificaran la calidad del trabajo de reparación (no creo que valla )
Seguramente eres de esos abogados, si eres abogado, de los que hace lo que el cliente quiere, si no hay caso, se le dice que NO y punto. Usar la administración de justicia por algo como esto es aberrante. "Firmar contrato" ? que hablas, quien firma un contrato por reparar un reloj? No comentes tonterias. Daños y perjuicios? de cuanto 10 soles? NO SE DEJEN ENGAÑAR Y SEPAN QUE NO TODO ES DEL DERECHO. Esto dentro de la figura de tu "amigo que repara relojes"
te falta todavía cachorro. como no va haber caso para eso existe la ley 29571 de protección y defensa del consumidor hasta por un nuevo sol he llevado casos donde la multa supera las 4 UIT.. por todo servicio de garantía uno firma un comprobante o algo ese es el contrato, a menos que sea ilegal y lo cual se haría acreedor a una multa. el monto de daño y perjuicio es luego emitida la sentencia por indecopi,, lo cual se valora el daño moral y económico todo esto si se llega a demostrar que el servicio dado(reparación) fue deficiente
Porque alguien regresaría el reloj a reparar solo por calibrar la hora, haciendo antes esa especie de jugada retrasando el reloj?.. Si lo único que va hacer el técnico es ponerlo a la hora correcta, y monitorearlo por varios días.... Que otra cosa le va hacer el técnico, aparte de calibrarlo??... si el dueño y el técnico saben que el reloj esta en buenas condiciones... Porque el dueño lo regresaría?, para que le hagan que?... No tiene sentido....
Pues ... el sentido, está en que el dueño, quiere que le regresen su dinero fingiendo que su reloj está mal reparado. En otras palabras; el mismo lo atrasa, alega que esta mal reparado, espera que le den su dinero, y así se lleva un reloj reparado y toda su plata. Al menos es lo que pretende al hacer esa jugada. No es necesario que se peleen por algo así ... sólo que se pongan en la posición de como evitar que quieran sorprenderlos y digan que harían, para solucionarlo legalmente. Obviamente tampoco es una reparación de 10 soles, en realidad es por mucho más, pero hay gente loca y conchuda que siempre quiere sacar ventaja con trucos sucios. ¿Alguno recuerda el truco sucio de la comida gratis y el insecto muerto después de comer? son historias bastante populares ... Es una de las tantas cosas que se ingenian con tal de tener un servicio y no querer pagar por el. En realidad, la intención es demostrar que el trabajo está bien hecho, lo justo. ¿quien lo demuestra? si el dueño es una rata ...
