Soy especializado en Quejas y Reclamos a Sedapal. Consultas aquí

Publicado en 'Foro Libre' por micky, 29 Feb 2008.

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  1. micky

    micky Miembro maestro

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    ¿ No tienes acceso al servicio de agua?
    ¿ No te instalan tu medidor de consumo?
    ¿ Te ha llegado un recibo exorbitante?
    ¿ Te cobran conceptos que no te corresponden?
    ¿ Declararon infundado tu reclamo?
    ¿ Te cobran indebidamente tarifa comercial o industrial?
    etc, etc.
    Hagamos que se cumpla las normas, directivas y resoluciones aprobadas por la supervisora SUNASS a favor de los usuarios.
    Son en total alrededor de 150 páginas de normativas publicadas en el diario oficial "El Peruano"
     
    Última edición: 17 Mar 2008
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  2. elmaldito21

    elmaldito21 Miembro frecuente

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    hola amigo en mi casa de mi suegra donde me voy a mudar no hay agua y para tener agua me han dicho q tengo q pedir permiso a un vecino y pagar algo de 2000 soles aparte tengo mi local de internet donde el baño esta cerrado ni se usa y me cobran como 70 soles de agua antes gastaba yo 20 soles no mas me cobran solo por tener local comercial q abuso
     
  3. ۩ DiEgO ۩

    ۩ DiEgO ۩ Miembro nuevo

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    Micky ¿Quejar Sedapal.?....:D De algun centro operativo seras...:D
    y para el elmaldito21 si en tu casa hay tienda,internet ,etc se considera comercial que significa (costarte un poco mas caro el m3 de agua)...Nada de clandestinas !!! jajaja:P
     
  4. micky

    micky Miembro maestro

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    Mira amigo maldito21
    En primer lugar si tus vecinos tienen suministro de agua significa que existen ya redes secundarias instaladas que pasa frente a tu domicilio; por tanto tienes todo el derecho que SEDAPAL te instale en plazo máximno de 15 dias un suministro nuevo para esto tienes que solicitarlo formalmente adjuntando el documento que acredite la posesion o la propeidad del predio, asi como el pago del servicio colateral de instalacion de agua y/o desague.
    Respecto a la tarfa comercial:
    Las normas vigentes indican que si un negocio o comercio tiene un punto de agua y/o desague dentro del ambito del negocio entonces tendras que pagar tarifa comercial por el consumo de esa seccion. Actualmente dicha tarifa es de 4.417 soles por cada m3 consumido.
    Pero su tu negocio o comercio no tiene puntos de agua o desague no tienes por que pagar ninguna tarifa comercial, sino solo la tarifa domestica que en el primer rango hasta 20 m3 está a 1.094 por m3.
     
  5. Diego

    Diego Miembro de plata

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    Muy buen aporte el tuyo, esperemos que mas usuarios se animen a consultarte.
     
  6. jucamoc

    jucamoc Miembro nuevo

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    Mi casa tiene tres pisos y habitamos 15 personas....hay algun promedio de consumo en metros cubicos para este tipo de vivienda para tomar de referencia.... nuestro consumo historico era de 47 m3 aprox hasta que nos cambiaron de medidor, y ahora ha llegado a registrar hasta 220 m3 en el mes, a lo cual creo que no llegamos ni teniendo un caño abierto todo el mes.
     
  7. micky

    micky Miembro maestro

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    Mira Jucamoc:
    Sedapal ha calculado que una familia de 3 a 5 personas consume un promedio de 20 a 30 m3 mensual.
    Lo cual implicaría un gasto de 32 y 50 soles respectivamente.
    Vamos a suponer que en tu casa consumen lo máximo es decir 30 m3 mensuales cada familia, como son 3 familias su consumo total sería 90 m3.
    Tu recibo de agua deberia contemplar 3 unidades de uso domesticos, puesto que son 3 familias que estan haciendo uso del servicio de agua.
    En este caso te correspondería pagar 140 soles.
    Pero si tu recibo contempla solo una unidad de uso domestica, el importe total a pagar ascendería a 376 soles.
    Tu mencionas que tu medidor ha registrado un consumo mensual de 220 m3 ¡ es totalmente excesivo y puede deberse a varias causas:
    fugas de agua generalmente en los inodoros o tanque elevados.
    tu medidor esta funcionando mal y sobreregistra excesivamente
     
  8. micky

    micky Miembro maestro

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    Nuevas tarifas que cobra Sedapal en Lima y Callao a partir del 20 de Marzo 2008( aplicable a los recibos a partir del mes de Abril 2008)

    Cargo Fijo (que te cobran asi no consumas agua) 4.117 soles

    Domestico
    Si consumes de 0 a 20 m3 --- 1.136 soles por metro cubico
    Si consumes de 20 a 30 m3 --- 1.503
    Si consumes de 30 a 50 m3 --- 2.316
    Si consumes de 50 a 80 m3 --- 2.316
    ----------- de 80 a mas ----- 3.471
    Esta tarifa se aplica de manera escalonada.

    Comercial --------- 4.585 soles por metro cúbico
    Industrial --------- 4.585
    Estatal ----------- 2.318

    A esta tarifa le sumas el IGV de 19% y te dará el monto de su recibo de agua a pagar.
     
    Última edición: 14 Jun 2008
  9. micky

    micky Miembro maestro

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    Forma de aplicar la tarifa escalonada a tu consumo de agua

    • Al volumen consumido dentro del primer rango (0 a 20m3) de la categoría doméstica, se le aplicará la tarifa correspondiente a dicho rango.
    • Al volumen consumido comprendido dentro del segundo rango ( encima de los 20 hasta 30 m3) de la categoría doméstica, se le aplicará la tarifa correspondiente al primer rango por los primeros 20 m3 consumidos y la tarifa correspondiente al segundo rango por el volumen en exceso de 20 m3, La suma de los resultados parciales determinara el importe a facturar.
    • Al volumen consumido comprendido dentro del tercer rango (encima de los 30 hasta 50 m3) de la categoría doméstica, se le aplicará la tarifa correspondiente al segundo rango por los primeros 30 m3 consumidos y la tarifa correspondiente al tercer rango por el volumen en exceso de 30 m3. La suma de los resultados parciales determinará el importe a facturar.
    • Al volumen comprendido dentro del cuarto rango (encima de los 50 hasta 80 m3) de la categoría doméstica, se le aplicara la tarifa correspondiente a ese rango por todo el volumen consumido.
    • Al volumen consumido dentro del quinto rango ( mas de 80 m3) de la categoría doméstica, se le aplicara la tarifa correspondiente a ese rango por todo el volumen consumido.
    • Al volumen consumido en las categorías: Social, Comercial, Industrial, y Estatal se le aplicará la tarifa correspondiente a cada categoría por todo el volumen consumido.
     
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  10. davidx00x

    davidx00x Miembro nuevo

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    Estimado Mickey, tenemos un problema en el edificio donde vivo, robaron el medidor hace un año y el penúltimo censo indicaba 13 Dptos. habitados, en el último censo había 18 Dptos. habitados, nos subieron la asignación pues seguimos sin medidor (3/4" dicen que no hay) de 590 a 830 soles, somos 63 habitantes que entre 5 por unidad de vivienda estimado, darían el equivalente a 13 unidades de uso, unos 390 m3 que era lo que veníamos pagando.

    Hicimos un reclamo sustentado en la cantidad de habitantes, que son los que consumen el agua, lo cual nos rechazaron y arguyen que la norma de asignación no se basa en la cantidad de habitantes, sino en la cantidad de viviendas.

    También nos dijeron que la segunda instancia la resuelve la Sunat.

    ¿Hay lugar a reclamar en segunda instancia o es caso perdido?

    ¿Es cierto que la segunda instancia es la Sunat o es como el cuco para atemorizar al usuario?
     
  11. alexQM

    alexQM Miembro nuevo

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    tengo tarifa comercial, hasta feb2007 no tenia medidor y sedapal me cobraba 140 soles aprox., en marzo me instalaron medidor y la cuenta se fue hasta 1500 soles aprx. hasta julio en que luego de varios reclamos me bajaron a 400 en agosto 300 y y en set 189( pense que se habia nivelado, pero en octubre me robaron el medidor y me empezaron a cobrar ( sin tener el medidor) 530 soles, pedi reposicion de medidor y me dijeron para diciembre, se demoraron hasta abril y a la semana me cortaron el agua por que yo deje de pagar en febrero hasta la fecha de hoy. ahora me estan cobrando los 3 meses que no he pagado cada uno de 500 soles. deje de pagar por que ya no se que hacer, llevo mas de un año reclamando y simpre dicen que para poder reclamar tengo que pagar lo que se debe asi sea ese el motivo del reclamo y que luego me lo devuelven si procede, pero la verdad es que nunca procede, entonces ya he pagado muchos recibos excecibos para poder reclamar y no hay solucion, lo que normalmente deberia de pagar son aprox. 150 soles. Una cosa mas: en todo este tiempo siempre hemos sido la misma cantidad de gente con el mismo uso, por que estos desordenes de consumo si siempre somos los mismos, siempre reviso mis instalaciones y no hay fugas. que proceso debo de seguir?
     
  12. micky

    micky Miembro maestro

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    Para Daviddx00x:
    Cuando roban el medidor lo que debe hacer el usuario es la denuncia a la comisaria del Sector y luego comunicar a Sedapal, quién tiene la obligación de reponerte el medidor de consumo sin costo para tí , una vez en el lapso de 5 años.
    Si dentro de ése lapso te roban por segunda vez, Sedapal te lo repone pero te lo cobra en tus facturaciones siguientes.
    Despues del robo del medidor Sedapal tiene un plazo de 12 meses a partir de la constatación del hecho para reinstalarte un reemplazo.
    Pero ojo con este detalle, mientras no te lo reemplaze no debería cobrarte por asignación de consumo, sino por el promedio histórico de consumo, que es el promedio de las 6 últimas lecturas válidas cuando tenias medidor.
    Respecto a las instancias:
    La primera instancia es Sedapal, pero si tu reclamo lo declara infundado, debes apelar el el plazo máximo de 15 días a la 2º instancia que es SUNASS (no SUNAT) La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, donde revisarán tu expediente y emitirán una nueva Resolución.
    Buena suerte.
     
  13. micky

    micky Miembro maestro

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    Alexqm:
    Dime ¿tu suministro a cuantas tiendas abastece de agua?
    ¿En tu predio solo hay tiendas o tambien hay viviendas?
    Dame esos datos para darte una respuesta mas concreta.
     
  14. micky

    micky Miembro maestro

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    Normas Vigentes sobre Servicios de Saneamiento










    Norma
    Titulo
    Fecha Publicación
    Pags.




    Ley 26338
    Ley General de Servicios de Saneamiento
    24 Julio 1,994
    5
    DS 023-2005-Vivienda
    TUO del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento
    01 Diciembre 2,005
    16
    DS 010-2007-Vivienda
    Modificatoria
    20 Abril 2,007
    4
    DS 002-2008-Vivienda
    Modificatoria
    07 Febrero 2,008





    Resol. 066-2006-SUNASS-CD
    Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento
    14 Enero 2,007
    32
    Resol. 088-2007-SUNASS-CD
    Modificatoria
    31 Diciembre 2,007
    2
    Resol. 011-2007-SUNASS-CD
    Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento
    05 Febrero 2,007
    51
    Resol. 088-2007-SUNASS-CD
    Modificatoria
    31 diciembre 2,007
    21





    Resol. 009-2007-SUNASS-CD
    Reglamento General de Regulación Tarifaria
    05 Febrero 2,007
    34
    Resol. 052-2007-SUNASS-CD
    Modificatoria
    05 Agosto 2,007
    7
    Resol. 002-2008-SUNASS-CD
    Modificatoria
    18 Enero 2,008





    Resol. 003-2007-SUNASS-CD
    Reglamento General de Supervisión, Fiscalización y Sanción de las EPS
    18 Enero 2,007
    27
    Resol. 028-2007-SUNASS-CD
    Modificatoria
    12 Mayo 2,007
    3






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  15. GPastor

    GPastor Moderador Global

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    Hola micky ante todo muchas gracias por brindar esta ayuda.

    Tengo este caso en particular:

    Resulta que el abastecimiento de agua de mi casa es compartido por otras 2 familias (que son mis tíos) y el medidor está a nombre de mi abuelo fallecido y con la dirección de mi casa, resulta que la casa no tiene título de propiedad y antes era una sola por eso es que compartimos la conexión de agua.

    Lo que quiero hacer es independizar mi conexión de agua, pero resulta que mi dirección ya tiene una, que es la que les comento, en este caso creo que lo mejor sería que mis tíos independicen su conexión, pero ellos tampoco tienen papeles de sus respectivas casas. Municipalmente mi casa está a nombre de mi padre, pero no así la de mis tíos y en realidad es bastante molesto el compartir el agua y la luz, pero ese es otro rollo.

    Espero puedas brindarme asesoramiento en este caso ya que es un trámite que hace mucho tiempo quiero hacer.

    Saludos :chau:
     
  16. micky

    micky Miembro maestro

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    Hola G pastor:
    Tu tienes pendientes varias gestiones acumuladas que debes realizar para regularizar tu situación.
    Con respecto al titulo de propiedad de tu casa:
    La institución que registran quienes son los dueños de una casa, quien tiene el derecho de propiedad de un predio; es la SUNARP (Superintendencia Naional de Registro Públicos).
    Dices que tu abuelo fallecido no tenia titulo de propiedad registrado en SUNARP, pero su tus vecinos si tienen, significa que uds tambien pueden obtener su titulo de propiedad registrado.
    Debes acudir a un abogado especializado en inscripciones registrales para que lo obtengas mediante titulos supletorios o por prescripción adquisitiva de dominio.
    Independientemente de tus tramites ante los Registros Públicos tu puedes accionar, solicitar ante SEDAPAL.
    Lo que les conviene es que tu tío solicite un suministro nuevo independiente para él.
    Para acceder a un suministro nuevo la normatividad indica que en caso de carecer de titulo de propiedad registrado, en su defecto puedes presentar un Contrato de Compra Venta con firmas legalizadas ante Notario, y por último en su defecto solo es necesario obtener una constancia de posesión de tu Municipalidad, la cual va a tener una vigencia de 6 meses para que tu tío solicite a SEDAPAL el acceso al servicio, y despues que te hagan el estudio de factibilidad y pague el valor de la instalacion del suministro nuevo, SEDAPAL está obligada a colocarle, pues un derecho basico primordial.
    Hasta pronto . cualquier duda adiconal me repreguntas.
    Chau.
     
  17. GPastor

    GPastor Moderador Global

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    Muchisimas gracias micky, lo del título ya lo estamos viendo notarialmente, pero aún está el pequeño gran inconveniente del dinero.

    Voy a hablar con mis tíos al respecto, cuando hicimos el trámite municipal para cambiar el nombre del autovalúo y poner el nombre de mi padre, la constancia de posesión que mencionas nos la dió el presidente de la Asociación de Propietarios de mi zona, ¿esa es la constancia con la que mis tíos pueden iniciar el trámite? porque luego del trámite municipal, la municipalidad nos dió una constancia de que el autovalúo ya estaba a nombre de mi padre.

    Saludos y gracias nuevamente por tomarte la molestia.
     
  18. micky

    micky Miembro maestro

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    Que tal Gpastor:
    Dices que la Asociación de Propietarios te dió una constancia de posesión, eso está bién, pero te puede servir para que tus tíos soliciten una Constancia de Posesión otorgada por la Municipalidad de tu jurisdicción, que es lo indica las normas de saneamiento vigentes, que tendrá una validez de 6 meses para que tu tío solicite un suministro independiente a Sedapal.
    El autoavaluo es la valorización de tu predio, para que tú puedas pagar el impuesto predial a la Municipalidad, pero no es un documento que lo requiera Sedapal para atenderte.
    Chau
     
  19. GPastor

    GPastor Moderador Global

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    Muchas gracias por tu asesoramiento micky :yeah:
     
  20. edsuar

    edsuar Miembro nuevo

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    Hola Micky, queria hacer la siguiente consulta:
    El caso es el siguiente en mi domicilio vivimos 6 personas (solo una familia: padres y cuatro hermanos), es una casa de 2 pisos,mi madre tiene una salon de belleza en casa(abre de 11:00 hasta 21:00).

    En el recibo aparece en Desgrado como edificio multifamiliar, no contamos con medidor, hasta ahora estamos pagando domestico 1 ( 21 m3) y comercial (18 m3), algo que nos parecia justo y razonable, al menos, pero segun un reajuste como lo llama sedapal tenemos cambiar la tarifa a domestico 3.
    Ademas el recibo aparece Horario de abastecimiento de 6:00 hasta 16:00, sin embargo esto no es asi, a duras penas hay agua hasta las 14:00, e incluso la presion no es sificiente solo llega al primer piso y tenemos que recoger agua en baldes para el segundo piso.
    Se hizo el reclamo sin nada positivo.
    Queremos anular el punto de agua que se encuentra en el salon de belleza, que es un solo caño, que no hay agua por la tardes por que cortan el servicio a la 14:00 hrs. y normalmente no se utiliza. Y de esa manera anular la facturacion Comercial que considero que es un pago por un servicio que no lo utilizo.

    Saludos y gracias de antemano por tu colaboracion.
     
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